Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 20 avril 2025
Ce document explique comment nous collectons et utilisons vos données personnelles, et quels sont vos droits.
👋 Préambule
Une politique de confidentialité, c'est souvent un gros pavé intimidant, censé vous rassurer mais que vous ne lisez pas. J'ai écrit la mienne en la voulant aussi claire et accessible que possible, pour que vous compreniez précisément comment vos données personnelles sont utilisées lorsque vous utilisez notre site web ou nos services de dépannage informatique à domicile.
📚 Définitions
Dans la présente politique de confidentialité, les termes suivants ont la signification indiquée :
Données personnelles
Toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
Traitement
Responsable du traitement
Personne concernée
📋 Quelles données personnelles collectons-nous ?
Nous sommes susceptibles de collecter et de traiter les types de données personnelles suivants :
Nom, prénom.
Adresse email, numéro de téléphone, adresse postale (pour les interventions à domicile).
Description du problème informatique rencontré avec votre matériel (PC Windows), marque/modèle de l'équipement (si pertinent), informations échangées lors du pré-diagnostic ou de l'intervention.
Informations nécessaires à l'établissement des devis et factures. Dans le cadre du Crédit d'Impôt Immédiat (Avance Immédiate), des informations peuvent être échangées avec l'Urssaf.
Adresse IP, type de navigateur, pages visitées sur notre site, date et heure de la visite (potentiellement via les logs serveur de notre hébergeur).
🔍 Comment collectons-nous vos données ?
Vos données personnelles sont collectées principalement lorsque :
- Vous nous contactez directement par email, téléphone ou WhatsApp.
- Vous nous fournissez des informations lors d'un échange pour un pré-diagnostic, un devis ou une intervention.
🎯 Pourquoi collectons-nous vos données ?
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes, basées sur différentes bases légales :
- Répondre à vos demandes de contact, de pré-diagnostic et de devis(Base légale : Consentement / Mesures précontractuelles)
- Planifier et réaliser les interventions de dépannage à domicile(Base légale : Exécution du contrat)
- Gérer la relation client (suivi, communication)(Base légale : Exécution du contrat / Intérêt légitime)
- Établir les factures et gérer les paiements, y compris la gestion du dispositif "Avance Immédiate"(Base légale : Exécution du contrat / Obligation légale)
- Respecter nos obligations légales et réglementaires (comptabilité, fiscalité)(Base légale : Obligation légale)
- Assurer la sécurité de notre site web et de notre infrastructure(Base légale : Intérêt légitime)
🔄 Qui sont les destinataires de vos données ?
Vos données personnelles sont traitées principalement par WESLEY REYES EL.
Elles peuvent être communiquées aux tiers suivants, uniquement lorsque cela est nécessaire et justifié :
- Hébergeur du site : Vercel Inc. (situé aux États-Unis, transfert encadré par des garanties appropriées type Clauses Contractuelles Types) pour les données de connexion et l'hébergement technique du site.
- Urssaf : Dans le cadre exclusif de la gestion du dispositif Avance Immédiate pour le crédit d'impôt, si vous choisissez d'en bénéficier.
- Autorités légales ou administratives : Si la loi nous l'impose (administration fiscale, autorités judiciaires, etc.).
- Notre logiciel de facturation : Pour éditer nos devis et factures, nous utilisons les services de la société Abby (
abby.fr). Abby agit en tant que sous-traitant (conformément à l'article 28 du RGPD) et traite les données personnelles de nos clients nécessaires à cette finalité, selon nos instructions et dans le respect de la confidentialité et de la sécurité des données. Pour en savoir plus sur la manière dont Abby traite les données, vous pouvez consulter leur propre politique de confidentialité sur leur site.
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins marketing.
⏱️ Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect de la législation en vigueur :
- Données des prospects (demande d'information/devis sans suite) : Conservées pendant une durée maximale de 3 ans après le dernier contact de votre part.
- Données des clients (intervention réalisée) : Conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis archivées pour la durée de prescription légale applicable, notamment en matière comptable et fiscale (par exemple, 10 ans pour les factures et documents comptables).
- Données de connexion/logs serveur : Conservées pour une durée limitée, généralement de 12 mois maximum, pour des raisons de sécurité.
🙋 Quels sont vos droits et comment les exercer ?
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi "Informatique et Libertés", vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Savoir quelles données nous détenons sur vous.
Corriger des données inexactes ou incomplètes.
Demander la suppression de vos données (sous conditions légales).
Demander de suspendre l'utilisation de vos données dans certains cas.
Recevoir les données dans un format lisible par machine.
Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
Vous pouvez le retirer à tout moment.
Instructions pour vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par email : wesley@reyes-durili.fr
Nous pourrons vous demander un justificatif d'identité si nécessaire pour traiter votre demande en toute sécurité. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d'un mois maximum.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.
🔒 Sécurité des données
Nous prenons la sécurité de vos données au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation, perte ou destruction. Cela inclut l'utilisation d'une connexion sécurisée (HTTPS) pour notre site et le choix d'un hébergeur reconnu pour ses pratiques de sécurité.
📝 Modification de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment pour nous conformer aux évolutions réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales ou techniques. Toute modification prend effet immédiatement après sa publication sur le site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.